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「危機公關流程」網絡負面應該如何處理評價最合適

作者:盒瑞資訊 2019-07-31 我要評論

「危機公關流程」 處理負面評論 必須平衡人和博客的實際需求。例如,為了平息對讀者(或博客產品的買家)的不滿...

「危機公關流程」

處理負面評論必須平衡人和博客的實際需求。例如,為了平息對讀者(或博客產品的買家)的不滿,您不能向他發送iPhone。通過這種方式,雖然消息人員可以滿意,

但如果每個負面評論者發送iPhone,它都無助于您的博客操作。但你不能采取相反的極端態度,以保護你的博客的利益而不解決問題,或不試圖滿足讀者。有效處理負面評論需要在實際的讀者服務和實際的博客業務之間實現微妙的平衡。

  在查找否定評論的價值時,您必須僅對評論本身做出判斷。讀者自己的情況,他的博客文章,他的評論和文本不能作為辯護的依據。他是否因負面經驗而迷失,其他讀者是否會遇到類似的問題,以及他們是否能夠迅速解決問題是您需要考慮的重點。

  許多人對批評的本能反應是防御性的自我保護。這是一種不成熟的反應,這不僅使評論員更加確信你不想解決問題,而且還給其他讀者一個負面印象

危機公關流程」

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