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「公關危機的處理」怎么處理公司網絡負面新聞?

作者:盒瑞資訊 2019-08-06 我要評論

「 公關危機 的處理」 每種社會現象的發生,都存在著它的主客觀原因。一些媒體為什么愛揭地方政府與企業的私,...

公關危機的處理」

每種社會現象的發生,都存在著它的主客觀原因。一些媒體為什么愛揭地方政府與企業的“私”,并且揭起來越來越“瘋狂”。無非主要有以下幾點:

一是“負面傳播效應”。實際上,國內外輿論更關注“負面新聞”是普遍的,好事不出門,壞事傳千里,打架鬧事、奇聞異聞往往比正常的新聞更能收獲收視率和關注度,這是一種現實。特別是快餐式網絡媒體的興起,搶占信息與輿論制高點成為當今媒體所不得不面臨的時代難題,撲捉負面、發現問題自然成為一些媒體苦練的“內功”。一些市場化媒體不得不迎合整體受眾的偏好,渲染負面新聞以獲取媒體話語權。

二是“盈利效應”。當前,媒體行

 危機公關成功案例

業市場化程度不斷增強,彼此競爭日趨激烈,媒體生存壓力較大。有分析文章就曾指出,很多媒體都是全員營銷,造成了媒體人員素質的下降,個別從業人員從中渾水摸魚而謀私;一些媒體則將廣告與新聞混在一起,負面新聞成為創收的利器。早前查出的一些違法網站,"刪除負面新聞"就是其“盈利模式”。

三是“鴕鳥效應”。有不少媒體記者曾指出,“找到企業采訪,很多企業都不愿搭理;而一旦出了負面報道,就會重視起來”,這種敬酒不吃、吃罰酒的策略,在一些媒體廣泛使用。

同時,一些地方領導干部抱著“容不下一篇負面”的政績思維,愿意“挨刀”、“花錢消災”也助長了一些記者與媒介的不法行為。下面讓星辰傳媒公關資深專家是如何處理的!

1、擒“賊”先擒“王”

“賊”就代表的負面消息,如何出點負面消息,首先應該找到這條信息的源頭,抓住幕后散布謠言的人,從源頭解決問題,阻止他繼續擴散負面信息給企業帶來的不良影響,往往這種方法很難找出幕后主兇,因為既然是競爭對手,那么他也不會承認。有效地從源頭阻止信息的散步,才是重點。

2、用正面信息“擠走”負面信息

網民在習慣性搜索的時候,很大一部分人都是只看搜索引擎的第一頁,往往不會再往后翻,那么通過這個心理,企業可以用有力的正面手段進行SEO優化,讓負面信息不在占據太靠前的位置,自然關注的人也就少了,但是企業依然要做好投訴檢舉的措施,將風險和損失降低到最小。

3、物極必反

某一件事情在發展到極端的時候,就會反方向的指向初步的預計效果。意思就是說,既然你針對我發布負面信息,那么我幫你一起發布。我發布和你一模一樣的負面信息,并且大量制造,這樣搜索引擎肯定有所察覺,就會做出刪除等一系列措施,我也可以達到我想要的效果。可是這種方法顯得笨拙而且浪費時間,一不小心還會弄巧成拙,不建議使用。

4、找官方

我記得有一次,我在一個站點做品牌詞推廣的時候做了一條百度知道。在我還沒有對問題進行采納處理的時候,我發現已經有人回答了,而且是負面信息,我自問沒有對我的品牌夸夸其談,但是出現的結果卻不是我想要的。于是我馬上聯系了百度知道的管理員,向他說明情況,并檢舉了負面信息,管理員并沒有及時的處理我的檢舉,于是我去了百度投訴中心進行投訴,很幸運地是,百度刪掉了負面回答,有效地阻止了負面信息的擴散。所以這一點告訴大家,當負面信息出現的時候,不要坐以待斃,要主動的去解除這一危機現象。前提是,你也沒有做什么過分的事情。

5、通過“小道”付費處理

之所以成為小道,是因為我也不知道這些人是怎么做到的,難道百度等各大搜索引擎允許這樣的人出現?但是這些人卻是很有辦法的,他們會通過收費來幫你刪除你想刪除的負面信息,我想他們肯定也是聯系的相關網站的管理員,然后徇私舞弊。但是對于一些心里有鬼的企業,相比這種方法他們比較喜歡吧,也是一個應急的手段。-----------------文章來自51公關公司

「公關危機的處理

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